Adatkezelési tájékoztató

Jelen Adatkezelési Tájékoztató célja, hogy a weboldal látogatói és az ügyféltámogatási (support) rendszert igénybe vevő ügyfelek egyértelmű tájékoztatást kapjanak személyes adataik kezeléséről.

1. Az Adatkezelő adatai

Név / Cégnév
Szücs Gábor Attila E.V.
Székhely / Lakcím
2011 Budakalász Vasút sor 94.
E-mail cím
[email protected]
Weboldal
evogrid.hu

2. Kezelt adatok köre, célja, jogalapja és megőrzési ideje

Mivel a weboldalon és az ehhez kapcsolódó felületeken hibajegy-kezelő (support ticket) rendszer működik (Jira), kiemelt figyelmet fordítunk az itt megadott, esetenként szenzitív műszaki adatok biztonságára.

  1. Kapcsolatfelvétel, érdeklődés (űrlap, e-mail)

    • Kezelt adatok: Név, e-mail cím, telefonszám (opcionális), üzenet tartalma.
    • Jogalap: Az érintett hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont).
    • Megőrzési idő: A megkeresés céljának megvalósulásáig, vagy a hozzájárulás visszavonásáig.

  2. Ügyféltámogatás (Support ticketek a Jira rendszerben)

    • Kezelt adatok: Név, e-mail cím, IP cím, hiba leírása, log fájlok, belépési adatok (ha szükséges a hibaelhárításhoz), szerver adatok.
    • Jogalap: Szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).
    • Megőrzési idő: A szerződéses jogviszony fennállása alatt, majd annak megszűnését követő 5 évig (általános polgári jogi elévülési idő).

  3. Ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM)

    • Kezelt adatok: Ügyfelek kapcsolattartási adatai (név, cég, e-mail, telefonszám), projektinformációk, ajánlatok.
    • Jogalap: Jogos érdek és szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) és f) pont).
    • Megőrzési idő: Az üzleti kapcsolat fennállása alatt, illetve a számviteli törvény által előírt ideig.

  4. Weboldal látogatás (Sütik / Cookies)

    • Kezelt adatok: IP cím, böngésző és eszköz adatai, weboldalon töltött idő.
    • Jogalap: Alapműködést biztosító sütik: Jogos érdek. Analitikai sütik: Hozzájárulás.
    • Megőrzési idő: A süti típusától függően (munkamenet végéig vagy max. 1-2 évig).

3. Adatfeldolgozók megnevezése és feladataik

Az Adatkezelő az adatok kezelése során az alábbi külső szolgáltatókat (adatfeldolgozókat) veszi igénybe a weboldal, a biztonság és a számlázás technikai működtetése érdekében:
1. Tárhelyszolgáltató (Weboldal és a Support rendszer adatbázisának tárolása):
  1. Név: Rackhost Zrt.
  2. Székhely: 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.
  3. Adószám: 25333572-2-06
  4. Weboldal: rackhost.hu
  5. Kezelt adatok köre: A weboldalon megadott adatok fizikai tárolása.
2. Hibajegy-kezelő (Support) rendszer szolgáltatója:
  1. Név: Atlassian Pty Ltd (Jira)
  2. Székhely: c/o Company Matters Pty Limited, Level 12, 680 George Street, Sydney NSW 2000, Ausztrália
  3. Weboldal: atlassian.com
  4. Kezelt adatok köre: A support ticketeken keresztül beküldött adatok, e-mailek, hibanaplók tárolása és kezelése.
3. CRM és belső dokumentációs rendszer:
  1. Név: Notion Labs, Inc.
  2. Székhely: 2300 Harrison Street, San Francisco, CA 94110, Amerikai Egyesült Államok
  3. Weboldal: notion.so
  4. Kezelt adatok köre: Ügyféladatok, projektinformációk és kapcsolattartási adatok rendszerezése.
4. Infrastruktúra, DNS és Biztonság (CDN):
  1. Név: Cloudflare, Inc.
  2. Székhely: 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA
  3. Weboldal: cloudflare.com
  4. Kezelt adatok köre: A weboldal biztonságának és sebességének növelése érdekében a hálózati forgalom ideiglenes feldolgozása.
5. Számlázó szoftver szolgáltatója:
  1. Név: KBOSS.hu Kft. (Számlázz.hu)
  2. Székhely: 1031 Budapest, Záhony utca 7.
  3. Weboldal: szamlazz.hu
  4. Kezelt adatok köre: Számlán szereplő személyes és céges adatok feldolgozása a jogszabályok szerint.
6. Domain regisztrátor:
  1. Név: Websupport Magyarország Kft.
  2. Székhely: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 18-22.
  3. Weboldal: websupport.hu
7. Felhőszolgáltatás és szerver infrastruktúra:
  1. Név: Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft Azure)
  2. Székhely: One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Írország
  3. Weboldal: azure.microsoft.com
  4. Kezelt adatok köre: Az Adatkezelő által fejlesztett és üzemeltetett szoftverek, integrációs rendszerek futtatása, valamint az azokon keresztül áramló adatok (ideértve esetenként a megrendelői/felhasználói adatokat) biztonságos felhőalapú tárolása és feldolgozása.
8. Levelezőrendszer és felhőtárhely:
  1. Név: Google Ireland Limited (Google Workspace)
  2. Székhely: Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország
  3. Weboldal: workspace.google.com
  4. Kezelt adatok köre: Az Adatkezelő üzleti kommunikációjának (e-mailek) bonyolítása és tárolása, valamint a levelezésben szereplő személyes adatok és csatolmányok felhőalapú biztonságos kezelése.
9. Távoli asztali elérés és online ügyféltámogatás:
  1. Név: TeamViewer Germany GmbH
  2. Székhely: Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Németország
  3. Weboldal: teamviewer.com
  4. Kezelt adatok köre: A távoli hibaelhárítási és támogatási munkamenetek (remote support) során a csatlakozáshoz szükséges technikai adatok (IP cím, eszköz azonosító), a kapcsolat naplózási adatai, valamint a képernyőmegosztás során ideiglenesen továbbított információk.

4. Adatbiztonság a Support rendszerben

Az ügyféltámogatási folyamat során a Jira rendszeren keresztül beküldött hibajegyek (ticketek) és azok tartalma biztonságos, jelszóval védett felhőkörnyezetben kerül tárolásra. A hibaelhárítás céljából esetlegesen beküldött harmadik féltől származó jelszavakat vagy szerver-hozzáférési adatokat az Adatkezelő szigorúan bizalmasan kezeli, azokat kizárólag a hiba elhárításáig tárolja, és harmadik fél részére nem adja ki.

5. Az érintettek jogai

A GDPR értelmében Ön az alábbi jogokkal rendelkezik a személyes adataival kapcsolatban:
  1. Hozzáférési jog: Tájékoztatást kérhet adatai kezeléséről.
  2. Helyesbítéshez való jog: Kérheti a pontatlan adatok módosítását.
  3. Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”): Kérheti az adatainak törlését (kivéve a jogszabály által kötelezően megőrzendő adatokat, pl. számlák).
  4. Adatkezelés korlátozásához való jog: Kérheti adatai aktív használatának szüneteltetését.
  5. Adathordozhatósághoz való jog: Jogosult adatait géppel olvasható formátumban kikérni.

6. Jogorvoslat és Panaszkezelés

Amennyiben úgy érzi, hogy az Adatkezelő megsértette a személyes adatok védelmére vonatkozó szabályokat, kérjük, első lépésként vegye fel velünk a kapcsolatot az [email protected] e-mail címen.Továbbá jogosult panasszal élni a felügyeleti hatóságnál:
  1. Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
  2. Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
  3. Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”): Kérheti az adatainak törlését (kivéve a jogszabály által kötelezően megőrzendő adatokat, pl. számlák).
  4. Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf.: 9.
  5. Telefon: +36 (1) 391-1400
  6. E-mail: [email protected]
  7. Web:https://www.naih.hu